Cambios y garantía

Cambios

El cliente puede solicitar el cambio de una prenda o accesorio por otra talla o por otro producto de Valmoral, dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que recibió el pedido. Los cambios no implican devolución de dinero. La devolución del dinero por arrepentimiento se rige por la política de derecho de retracto, y los defectos de fabricación, por la sección de garantía que aparece más abajo.

La solicitud puede hacerse por correo a servicioalcliente@valmoral.com.co o por WhatsApp al +57 3108418543, indicando el nombre completo, el número del pedido, el producto que desea cambiar y la talla o el producto por el cual lo quiere cambiar. Las condiciones son las siguientes:

• Las prendas y accesorios deben estar sin uso, sin lavar y sin alteraciones, con sus etiquetas, marquillas y empaque original. Valmoral podrá rechazar el cambio cuando el producto presente señales de uso, manchas, lavado o alteraciones, o no cuente con sus etiquetas o marquillas.
• Para agilizar la revisión, se solicita adjuntar fotos del producto: una por delante, una por detrás y una de las marquillas o etiquetas adheridas.
• Se permite un (1) cambio por pedido, sujeto a la disponibilidad del producto o la talla solicitada.
• Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente paga la diferencia. Si tiene un valor menor, o si el producto o la talla solicitada no está disponible, la diferencia o el valor del producto se entrega como saldo a favor en una tarjeta de regalo digital con vigencia de un (1) año, redimible en el sitio web y por WhatsApp.
• El cliente asume el costo del envío de la prenda a Valmoral y el costo del envío del nuevo producto, y es responsable del paquete hasta que llegue a Valmoral.
• Las tarjetas de regalo no tienen cambio.

Paso a paso

1. El cliente solicita el cambio por correo o por WhatsApp dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del pedido.
2. Valmoral revisa la solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles y le informa la dirección a la que debe enviar el producto.
3. El cliente cuenta con 8 días hábiles, desde esa notificación, para hacer llegar el producto a Valmoral.
4. Una vez revisado el producto, Valmoral informa al cliente si el cambio es aprobado.
5. Si es aprobado, Valmoral despacha el nuevo producto una vez el cliente pague su envío o, si no hay disponibilidad, entrega el saldo a favor al correo del cliente.

Garantía

Todos los productos de Valmoral (chaquetas, faldas, pantalones, buzos, camisetas, camisas, bodies, cinturones y bolsos) cuentan con garantía legal por defectos de fabricación o de calidad, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011. La garantía tiene una vigencia de 60 días calendario contados desde la fecha en que el cliente recibe el pedido.

La garantía cubre los defectos que impidan el uso normal del producto o que no correspondan a su calidad e idoneidad, como costuras defectuosas, cremalleras, botones o herrajes que fallen, defectos en la tela o el tejido, y estampados o bordados con fallas de aplicación. También aplica cuando el producto recibido no corresponde al que se compró.

La garantía no cubre:

• El desgaste normal por el uso y el paso del tiempo.
• Daños causados por mal uso, accidentes, manchas o lavado y planchado distintos a los indicados en las etiquetas de cuidado.
• Productos alterados, arreglados o intervenidos por terceros.
• Las características propias de los materiales, como las marcas, la textura y las variaciones de tono del cuero, o la formación de pelusas (pilling) en las prendas de punto.

Si el producto tiene un defecto cubierto, Valmoral lo repara sin costo. Si la reparación no es posible o el defecto se repite, Valmoral lo cambia por un producto igual o de características similares o, si esto no es posible, devuelve al cliente el dinero pagado por el producto. El transporte del producto para la garantía y su devolución al cliente están a cargo de Valmoral.

Paso a paso de la garantía

1. El cliente contacta a Valmoral por correo a servicioalcliente@valmoral.com.co o por WhatsApp al +57, dentro de la vigencia de la garantía, indicando su nombre completo, el número del pedido y la descripción del defecto, y adjuntando fotos o un video donde se vea claramente.
2. Valmoral revisa la solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles y, si procede, le indica cómo enviar el producto sin costo para él.
3. Una vez recibido el producto, Valmoral lo valora y le informa su decisión en un máximo de 15 días hábiles.
4. Si la garantía es aprobada, Valmoral procede con la reparación, el cambio o la devolución del dinero, según corresponda. Si no es aprobada, informa el motivo y devuelve el producto al cliente.