Envíos y entregas

Esta política aplica a las compras realizadas en www.valmoral.com.co y por los demás canales de venta de Valmoral, como WhatsApp, y hace parte de los términos y condiciones del sitio. Valmoral realiza envíos dentro de Colombia y al exterior.

Envíos y tarifas

• Los pedidos se envían a toda Colombia a través de coordinadora, servientrega, envia o interrapidisimo. Para envíos internacionales: los impuestos de importación, los aranceles y demás cargos aduaneros que cobre el país de destino están a cargo del cliente. DHL o Fedex. La tarifa del envío se muestra en el resumen de la compra antes del pago o, en las compras por WhatsApp, se informa antes de confirmarlo
• Envío gratis en compras nacionales por un valor superior a $690,000.
• Los tiempos estimados de entrega, contados desde que el pago es aprobado, son de 2 a 4 días hábiles en Medellín y su área metropolitana, de 3 a 8 días hábiles en las demás ciudades de Colombia y de 6 a 12 días hábiles en envíos internacionales. Puede extenderse por condiciones climáticas, fechas especiales o situaciones ajenas a Valmoral y a la transportadora.
• Los productos en preventa pueden tener tiempos de entrega distintos, que se informan en la página de cada producto antes de la compra.
• Cuando el pedido es despachado, el cliente recibe un correo con el número de guía para hacer seguimiento. La guía puede tardar hasta 1 día hábil en mostrar actualizaciones.
• Cada pedido se cobra, factura y envía por separado, y no es posible combinar varios pedidos en un mismo paquete.
• Un pedido puede enviarse en más de un paquete. En ese caso, Valmoral asume el costo adicional del envío.
• Se recomienda no usar direcciones temporales, como hoteles, porque pueden afectar la entrega.

Entregas

• El cliente es el único responsable de la dirección de entrega. Valmoral no se hace responsable si el pedido no puede entregarse o se entrega en una dirección incorrecta por información errada suministrada por el cliente.
• Debe haber una persona disponible para recibir el pedido y firmar la entrega. La transportadora realiza hasta dos intentos de entrega; si no es posible entregarlo, el pedido regresa a la bodega de Valmoral.
• El cliente puede reportar pedidos no entregados, extraviados o incompletos hasta 5 días hábiles después de la fecha de entrega indicada por la transportadora. Pasado ese plazo, Valmoral no recibe reclamaciones.
• Si la transportadora marca el pedido como entregado en la dirección correcta y presenta prueba de entrega, como una foto o una firma, Valmoral no se hace responsable por pérdidas posteriores. Si no presenta la prueba, Valmoral acordará con el cliente un nuevo envío, sujeto a disponibilidad, o la devolución del dinero.

Novedades en la entrega

Cuando el pedido no puede entregarse por causas ajenas al cliente. El cliente puede solicitar por correo la cancelación del pedido y el reembolso total, incluido el envío, dentro de los 30 días calendario siguientes. Valmoral realiza la devolución en un plazo no mayor a 15 días y por el mismo medio de pago usado en la compra.

Cuando el pedido no puede entregarse por causas atribuibles al cliente, como direcciones incompletas o incorrectas, o la ausencia de una persona que reciba el paquete, Valmoral intentará comunicarse con el cliente para actualizar la dirección o acordar una solución. Si el pedido regresa a la bodega, el cliente tiene 7 días calendario para elegir entre:

1. Suministrar la información correcta y pagar un nuevo envío mediante un enlace de pago.
2. Recibir la devolución del dinero, descontando el valor del envío ya incurrido.

Si el cliente no elige ninguna opción en ese plazo, Valmoral hará el reembolso descontando el costo del envío.

Modificación y cancelación de pedidos antes del envío

El cliente puede solicitar un cambio de dirección, talla o referencia, o la cancelación del pedido, escribiendo lo antes posible a servicioalcliente@valmoral.com.co o por WhatsApp al +57 3108418543, desde el mismo correo o número con el que realizó la compra e indicando el número de pedido. Valmoral hará lo posible por atender la solicitud, pero esto depende del estado del pedido y no puede garantizarse. Una vez el pedido es entregado a la transportadora, la cancelación no aplica; en ese caso, el cliente debe hacer uso de su derecho de retracto, que aplica a compras con entrega en Colombia.

Los cambios de dirección hacia otra ciudad, departamento o país pueden tener un costo adicional, que Valmoral informará al cliente.

Estado del pedido

Tras la compra, el cliente recibe por correo la confirmación del pago, la factura electrónica cuando el pedido es procesado y la confirmación del envío con el número de guía y la transportadora. Si hay un retraso o inconveniente, Valmoral se comunica por correo o Whatsapp.