Reversión del pago

Si el cliente pagó su compra en www.valmoral.com.co  o por WhatsApp con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puede solicitar la reversión del pago, de acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016. Este derecho es independiente del derecho de retracto.

La reversión procede cuando el cliente haya sido víctima de fraude o de una operación no autorizada, cuando no haya recibido el producto, cuando el producto recibido no corresponda al solicitado o cuando llegue defectuoso.

La solicitud debe presentarse ante el emisor del medio de pago (el banco o la entidad que expidió la tarjeta) y notificarse al mismo tiempo a Valmoral en servicioalcliente@valmoral.com.co, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente tuvo conocimiento de la operación o recibió, o debió recibir, el pedido.

Valmoral colaborará con la entidad financiera y con la pasarela de pago para atender la solicitud. La reversión del cobro la efectúa el emisor del medio de pago.