Términos y condiciones
Introducción y aceptación
Estos términos regulan el uso del sitio web www.valmoral.com.co (el "Sitio") y las compras realizadas en él o por los demás canales de venta de Valmoral, como WhatsApp. El Sitio es operado por CAVALIER STUDIOS S.A.S. ("Valmoral"), con NIT 902081680-7 y domicilio en [dirección], Medellín, Colombia. Se entiende por "Usuario" o "Cliente" toda persona que ingrese al Sitio, cree una cuenta o realice una compra.
Al navegar en el Sitio o realizar una compra, el Usuario acepta estos términos, la política de tratamiento de datos personales, la política de envíos y las políticas de cambios, retracto, garantía y reversión del pago. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el Sitio. El Sitio está dirigido a mayores de 18 años; los menores de edad deben contar con la autorización de sus padres o tutores legales.
Uso del Sitio
El Usuario se compromete a usar el Sitio de forma lícita y diligente. No está permitido usar información falsa o suplantar la identidad de otra persona para comprar, ni realizar acciones que dañen, sobrecarguen o afecten el funcionamiento del Sitio o los derechos de Valmoral o de terceros.
Propiedad intelectual
La marca Valmoral, el logo, los diseños de las prendas, las ilustraciones, las fotografías, los textos, el diseño del Sitio y su código son propiedad de Valmoral. Está prohibido reproducir, copiar, distribuir, modificar o explotar estos contenidos sin autorización escrita, lo cual puede dar lugar a acciones civiles y penales.
Productos, colores y disponibilidad
Valmoral procura mostrar los productos y sus colores con la mayor fidelidad posible, pero estos pueden variar según la pantalla del dispositivo. Los productos están sujetos a disponibilidad. Valmoral puede limitar las cantidades, descontinuar productos y corregir errores tipográficos o de información sobre descripciones, precios o disponibilidad, incluso después de realizado un pedido, caso en el cual se contactará al cliente.
Precios, impuestos y promociones
Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario. El costo del envío se informa en el resumen de la compra antes del pago (o, en las compras por WhatsApp, antes de confirmarlo) y se suma. Una vez confirmado el pago, Valmoral mantiene las condiciones de compra vigentes en ese momento.
Los códigos de descuento y las promociones no son acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente, y no aplican a compras anteriores. Valmoral puede modificar o finalizar una promoción en cualquier momento, sin afectar las compras ya confirmadas.
Medios de pago
Los pagos se realizan a través de [pasarela de pagos], que procesa la información de forma segura. Medios disponibles: [medios de pago]. Valmoral no almacena los datos de las tarjetas y no recibe pagos en efectivo ni contra entrega.
Confirmación del pedido
El pedido queda confirmado cuando el pago es aprobado por el valor total de la compra. En ese momento Valmoral envía al correo del Cliente la confirmación con el número de pedido, luego la factura electrónica y, cuando el pedido se despacha, la información de la transportadora y el número de guía.
Propiedad del producto y dirección de entrega
Los productos pasan a ser propiedad del Cliente cuando el pedido es entregado en la dirección indicada en la compra. El Cliente es responsable de ingresar datos de entrega correctos y completos. Valmoral no se hace responsable por pedidos perdidos o entregados en una dirección errónea suministrada por el Cliente, aunque hará lo posible por redirigirlos si el error se informa a tiempo.
Envíos, cambios, retracto y garantía
La información sobre envíos, entregas, cambios, derecho de retracto, garantías y reversión del pago está disponible en sus respectivas políticas, publicadas en el Sitio, que hacen parte de estos términos.
Preventas y drops
Las colecciones de Valmoral se lanzan en producción limitada, en drops y, cuando aplique, en preventa. Los productos en preventa pueden tener tiempos de entrega distintos a los habituales, que se informan en la página de cada producto antes de la compra.
Tarjetas de regalo digitales
La tarjeta de regalo de Valmoral es un instrumento de pago anticipado exclusivamente digital: no se envía en formato físico. Es emitida por CAVALIER STUDIOS S.A.S. (NIT 902081680-7) y se entrega al correo electrónico que el comprador indique al momento de la compra, con su valor, fecha de expedición, código de redención y fecha de vencimiento. No es un título valor, no es recargable y no puede canjearse por dinero en efectivo.
La tarjeta puede redimirse en compras realizadas en www.valmoral.com.co y por el canal de WhatsApp de Valmoral +57 3108418543, indicando el código de redención. No es necesario gastar todo el valor en una sola compra: el saldo restante queda disponible hasta la fecha de vencimiento. Si el valor de la compra supera el saldo, el cliente paga la diferencia con cualquiera de los medios de pago disponibles; si es inferior, el saldo restante se conserva y no se entrega dinero en efectivo.
La tarjeta tiene una vigencia de un (1) año, contado desde la fecha en que el código es enviado al correo electrónico del comprador. Vencido ese plazo, el saldo no utilizado se pierde. El uso parcial del saldo no prorroga la vigencia.
El portador de la tarjeta es responsable de custodiar el código de redención. Valmoral no responde por el uso del saldo cuando el código se pierda, sea usado sin autorización o se envíe a un correo incorrecto suministrado por el comprador. Si el cliente pierde el acceso al correo, podrá solicitar el reenvío del código escribiendo a servicioalcliente@valmoral.com.co, previa verificación de su identidad con el comprobante de compra. La tarjeta no puede pagarse con otra tarjeta de regalo.
Cuidado de las prendas
Las instrucciones de lavado y cuidado están en la página de cada producto y en las etiquetas de las prendas. Valmoral no se hace responsable por daños causados por un uso o mantenimiento inadecuado.
Origen de los fondos
Al pagar, el Cliente declara que los recursos provienen de actividades lícitas y que no permite el uso de sus cuentas o tarjetas para manejar dineros de origen ilícito.
Modificaciones
Valmoral puede actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en el Sitio, y el uso continuo del Sitio implica su aceptación. Si alguna disposición se declara inválida, las demás siguen vigentes.
Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Para cualquier duda, petición, queja o reclamo, el Cliente puede escribir a servicioalcliente@valmoral.com.co o por WhatsApp al +57 3108418543.