Derecho de retracto
El cliente que compre en www.valmoral.com.co o por los demás canales de venta de Valmoral, como WhatsApp, puede ejercer su derecho de retracto, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, sin necesidad de dar explicaciones. Este derecho aplica a todos los productos de la tienda y únicamente a compras con entrega en Colombia. Para solicitarlo cuenta con 5 días hábiles contados desde la fecha en que recibe el pedido.
La solicitud puede hacerse por correo a servicioalcliente@valmoral.com.co o por WhatsApp al +57 3108418543, indicando el nombre completo, el número del pedido, el correo con el que se realizó la compra y las prendas que desea devolver. Las condiciones son las siguientes:
- Las prendas deben estar sin uso, sin lavar y sin alteraciones, con sus etiquetas, marquillas y empaque original. Valmoral podrá rechazar la devolución cuando las prendas presenten señales de uso, manchas, lavado o alteraciones, o cuando no cuenten con sus etiquetas o marquillas. En ese caso, serán devueltas al cliente una vez este pague el envío de retorno.
- Para agilizar la revisión, se solicita adjuntar fotos de cada prenda a devolver: una por delante, una por detrás y una de las marquillas o etiquetas adheridas.
- El costo del envío de la devolución está a cargo del cliente, quien es responsable del paquete hasta que llegue a Valmoral.
- El reembolso corresponde al valor de las prendas devueltas, sin incluir el valor del envío inicial.
Paso a paso
- El cliente solicita el retracto por correo o por WhatsApp dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
- Valmoral revisa la solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles y le informa por WhatsApp o correo la dirección a la que debe enviar las prendas.
- El cliente cuenta con 8 días hábiles, desde esa notificación, para hacer llegar las prendas a Valmoral.
- Una vez revisadas las prendas, Valmoral informa al cliente si la devolución es aprobada.
- Si es aprobada, Valmoral reembolsa el valor de las prendas devueltas, sin incluir el envío inicial, por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud del retracto.