El cliente puede solicitar el cambio de una prenda o accesorio por otra talla o por otro producto de Valmoral, dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que recibió el pedido. Los cambios no implican devolución de dinero. La devolución del dinero por arrepentimiento se rige por la política de derecho de retracto, y los defectos de fabricación, por la sección de garantía que aparece más abajo.

La solicitud puede hacerse por correo a servicioalcliente@valmoral.com.co o por WhatsApp al +57 [número], indicando el nombre completo, el número del pedido, el producto que desea cambiar y la talla o el producto por el cual lo quiere cambiar. Las condiciones son las siguientes:

• Las prendas y accesorios deben estar sin uso, sin lavar y sin alteraciones, con sus etiquetas, marquillas y empaque original. Valmoral podrá rechazar el cambio cuando el producto presente señales de uso, manchas, lavado o alteraciones, o no cuente con sus etiquetas o marquillas.
• Para agilizar la revisión, se solicita adjuntar fotos del producto: una por delante, una por detrás y una de las marquillas o etiquetas adheridas.
• Se permite un (1) cambio por pedido, sujeto a la disponibilidad del producto o la talla solicitada.
• Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente paga la diferencia. Si tiene un valor menor, o si el producto o la talla solicitada no está disponible, la diferencia o el valor del producto se entrega como saldo a favor en una tarjeta de regalo digital con vigencia de un (1) año, redimible en el sitio web y por WhatsApp.
• El cliente asume el costo del envío de la prenda a Valmoral y el costo del envío del nuevo producto, y es responsable del paquete hasta que llegue a Valmoral.
• Las tarjetas de regalo no tienen cambio.

Paso a paso

1. El cliente solicita el cambio por correo o por WhatsApp dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del pedido.
2. Valmoral revisa la solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles y le informa la dirección a la que debe enviar el producto.
3. El cliente cuenta con 8 días hábiles, desde esa notificación, para hacer llegar el producto a Valmoral.
4. Una vez revisado el producto, Valmoral informa al cliente si el cambio es aprobado.
5. Si es aprobado, Valmoral despacha el nuevo producto una vez el cliente pague su envío o, si no hay disponibilidad, entrega el saldo a favor al correo del cliente.

Todos los productos de Valmoral (chaquetas, faldas, pantalones, buzos, camisetas, camisas, bodies, cinturones y bolsos) cuentan con garantía legal por defectos de fabricación o de calidad, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011. La garantía tiene una vigencia de 60 días calendario contados desde la fecha en que el cliente recibe el pedido.

La garantía cubre los defectos que impidan el uso normal del producto o que no correspondan a su calidad e idoneidad, como costuras defectuosas, cremalleras, botones o herrajes que fallen, defectos en la tela o el tejido, y estampados o bordados con fallas de aplicación. También aplica cuando el producto recibido no corresponde al que se compró.

La garantía no cubre:

• El desgaste normal por el uso y el paso del tiempo.
• Daños causados por mal uso, accidentes, manchas o lavado y planchado distintos a los indicados en las etiquetas de cuidado.
• Productos alterados, arreglados o intervenidos por terceros.
• Las características propias de los materiales, como las marcas, la textura y las variaciones de tono del cuero, o la formación de pelusas (pilling) en las prendas de punto.

Si el producto tiene un defecto cubierto, Valmoral lo repara sin costo. Si la reparación no es posible o el defecto se repite, Valmoral lo cambia por un producto igual o de características similares o, si esto no es posible, devuelve al cliente el dinero pagado por el producto. El transporte del producto para la garantía y su devolución al cliente están a cargo de Valmoral.

Paso a paso de la garantía

1. El cliente contacta a Valmoral por correo a servicioalcliente@valmoral.com.co o por WhatsApp al +57, dentro de la vigencia de la garantía, indicando su nombre completo, el número del pedido y la descripción del defecto, y adjuntando fotos o un video donde se vea claramente.
2. Valmoral revisa la solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles y, si procede, le indica cómo enviar el producto sin costo para él.
3. Una vez recibido el producto, Valmoral lo valora y le informa su decisión en un máximo de 15 días hábiles.
4. Si la garantía es aprobada, Valmoral procede con la reparación, el cambio o la devolución del dinero, según corresponda. Si no es aprobada, informa el motivo y devuelve el producto al cliente.

El cliente que compre en www.valmoral.com.co o por los demás canales de venta de Valmoral, como WhatsApp, puede ejercer su derecho de retracto, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, sin necesidad de dar explicaciones. Este derecho aplica a todos los productos de la tienda y únicamente a compras con entrega en Colombia. Para solicitarlo cuenta con 5 días hábiles contados desde la fecha en que recibe el pedido.

La solicitud puede hacerse por correo a servicioalcliente@valmoral.com.co o por WhatsApp al +57 , indicando el nombre completo, el número del pedido, el correo con el que se realizó la compra y las prendas que desea devolver. Las condiciones son las siguientes:

• Las prendas deben estar sin uso, sin lavar y sin alteraciones, con sus etiquetas, marquillas y empaque original. Valmoral podrá rechazar la devolución cuando las prendas presenten señales de uso, manchas, lavado o alteraciones, o cuando no cuenten con sus etiquetas o marquillas. En ese caso, serán devueltas al cliente una vez este pague el envío de retorno.
• Para agilizar la revisión, se solicita adjuntar fotos de cada prenda a devolver: una por delante, una por detrás y una de las marquillas o etiquetas adheridas.
• El costo del envío de la devolución está a cargo del cliente, quien es responsable del paquete hasta que llegue a Valmoral.
• El reembolso corresponde al valor de las prendas devueltas, sin incluir el valor del envío inicial.

Paso a paso

1. El cliente solicita el retracto por correo o por WhatsApp dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
2. Valmoral revisa la solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles y le informa por WhatsApp o correo la dirección a la que debe enviar las prendas.
3. El cliente cuenta con 8 días hábiles, desde esa notificación, para hacer llegar las prendas a Valmoral.
4. Una vez revisadas las prendas, Valmoral informa al cliente si la devolución es aprobada.
5. Si es aprobada, Valmoral reembolsa el valor de las prendas devueltas, sin incluir el envío inicial, por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud del retracto.

Si el cliente pagó su compra en www.valmoral.com.co  o por WhatsApp con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puede solicitar la reversión del pago, de acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016. Este derecho es independiente del derecho de retracto.

La reversión procede cuando el cliente haya sido víctima de fraude o de una operación no autorizada, cuando no haya recibido el producto, cuando el producto recibido no corresponda al solicitado o cuando llegue defectuoso.

La solicitud debe presentarse ante el emisor del medio de pago (el banco o la entidad que expidió la tarjeta) y notificarse al mismo tiempo a Valmoral en servicioalcliente@valmoral.com.co, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente tuvo conocimiento de la operación o recibió, o debió recibir, el pedido.

Valmoral colaborará con la entidad financiera y con la pasarela de pago para atender la solicitud. La reversión del cobro la efectúa el emisor del medio de pago.

• Los pedidos se envían a toda Colombia a través de coordinadora, servientrega, envia o interrapidisimo. Para envíos internacionales: los impuestos de importación, los aranceles y demás cargos aduaneros que cobre el país de destino están a cargo del cliente. DHL o Fedex. La tarifa del envío se muestra en el resumen de la compra antes del pago o, en las compras por WhatsApp, se informa antes de confirmarlo
• Envío gratis en compras nacionales por un valor superior a $690,000.
• Los tiempos estimados de entrega, contados desde que el pago es aprobado, son de 2 a 4 días hábiles en Medellín y su área metropolitana, de 3 a 8 días hábiles en las demás ciudades de Colombia y de 6 a 12 días hábiles en envíos internacionales. Puede extenderse por condiciones climáticas, fechas especiales o situaciones ajenas a Valmoral y a la transportadora.
• Los productos en preventa pueden tener tiempos de entrega distintos, que se informan en la página de cada producto antes de la compra.
• Cuando el pedido es despachado, el cliente recibe un correo con el número de guía para hacer seguimiento. La guía puede tardar hasta 1 día hábil en mostrar actualizaciones.
• Cada pedido se cobra, factura y envía por separado, y no es posible combinar varios pedidos en un mismo paquete.
• Un pedido puede enviarse en más de un paquete. En ese caso, Valmoral asume el costo adicional del envío.
• Se recomienda no usar direcciones temporales, como hoteles, porque pueden afectar la entrega.

• El cliente es el único responsable de la dirección de entrega. Valmoral no se hace responsable si el pedido no puede entregarse o se entrega en una dirección incorrecta por información errada suministrada por el cliente.
• Debe haber una persona disponible para recibir el pedido y firmar la entrega. La transportadora realiza hasta dos intentos de entrega; si no es posible entregarlo, el pedido regresa a la bodega de Valmoral.
• El cliente puede reportar pedidos no entregados, extraviados o incompletos hasta 5 días hábiles después de la fecha de entrega indicada por la transportadora. Pasado ese plazo, Valmoral no recibe reclamaciones.
• Si la transportadora marca el pedido como entregado en la dirección correcta y presenta prueba de entrega, como una foto o una firma, Valmoral no se hace responsable por pérdidas posteriores. Si no presenta la prueba, Valmoral acordará con el cliente un nuevo envío, sujeto a disponibilidad, o la devolución del dinero.

Novedades en la entrega

Cuando el pedido no puede entregarse por causas ajenas al cliente. El cliente puede solicitar por correo la cancelación del pedido y el reembolso total, incluido el envío, dentro de los 30 días calendario siguientes. Valmoral realiza la devolución en un plazo no mayor a 15 días y por el mismo medio de pago usado en la compra.

Cuando el pedido no puede entregarse por causas atribuibles al cliente, como direcciones incompletas o incorrectas, o la ausencia de una persona que reciba el paquete, Valmoral intentará comunicarse con el cliente para actualizar la dirección o acordar una solución. Si el pedido regresa a la bodega, el cliente tiene 7 días calendario para elegir entre:

1. Suministrar la información correcta y pagar un nuevo envío mediante un enlace de pago.
2. Recibir la devolución del dinero, descontando el valor del envío ya incurrido.

Si el cliente no elige ninguna opción en ese plazo, Valmoral hará el reembolso descontando el costo del envío.

Modificación y cancelación de pedidos antes del envío

El cliente puede solicitar un cambio de dirección, talla o referencia, o la cancelación del pedido, escribiendo lo antes posible a servicioalcliente@valmoral.com.co o por WhatsApp al +57, desde el mismo correo o número con el que realizó la compra e indicando el número de pedido. Valmoral hará lo posible por atender la solicitud, pero esto depende del estado del pedido y no puede garantizarse. Una vez el pedido es entregado a la transportadora, la cancelación no aplica; en ese caso, el cliente debe hacer uso de su derecho de retracto, que aplica a compras con entrega en Colombia.

Los cambios de dirección hacia otra ciudad, departamento o país pueden tener un costo adicional, que Valmoral informará al cliente.

Estado del pedido

Tras la compra, el cliente recibe por correo la confirmación del pago, la factura electrónica cuando el pedido es procesado y la confirmación del envío con el número de guía y la transportadora. Si hay un retraso o inconveniente, Valmoral se comunica por correo o Whatsapp.